Políticas de Envío

I.      Realizar un Pedido

Cómo Hacer un Pedido en Línea en Martinela

1.     Agregar al Carrito: Explore nuestras colecciones y añada los artículos deseados a su carrito. Cuando esté listo, haga clic en el botón de Checkout (ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web) para comenzar el proceso de pago.

2.     Personalice su Pedido: En la página de pago, revise los artículos seleccionados. Aquí puede ajustar detalles como el color, la talla o la cantidad antes de finalizar.

3.     Opciones de Envío y Regalo: Elija su método de envío preferido y, si es un regalo, incluya un mensaje personalizado para darle un toque especial.

4.     Ingrese su Información: Proporcione sus direcciones de facturación y envío, junto con los datos de pago, para completar la compra.

5.     Revisión Final: Antes de confirmar su pedido, tómese un momento para revisar todos los detalles y asegurarse de su exactitud. Una vez que esté satisfecho, envíe su pedido, y recibirá un correo de confirmación poco después.

 

II.     Procesamiento y Disponibilidad de Pedidos

1.     Procesamiento del pedido

·       Tu pedido será gestionado lo más rápido posible para cumplir con el tiempo de entrega estimado.

·       Si, por alguna razón, tu pedido no llega dentro de este plazo, contáctanos para recibir asistencia. https://martinela.pe/pages/contact

2.     Disponibilidad de artículos

·       En ocasiones, la alta demanda puede hacer que ciertos artículos no estén disponibles.

·       Si un artículo de tu pedido se encuentra agotado, no se te cobrará. Si el cobro ya se ha realizado, te reembolsaremos el monto total, incluidos impuestos y costos de envío relacionados.

·       Es posible que veas una autorización temporal en tu tarjeta de crédito, pero esto no se convertirá en un cargo final.

·       Los artículos restantes de tu pedido seguirán su curso y serán enviados según lo previsto. Los costos de envío solo se aplicarán a los artículos efectivamente enviados.

 

III.    Confirmación de Pedido

Cuando completes tu compra con éxito, recibirás la siguiente información:

1.     Confirmación Instantánea:

·       Se mostrará una pantalla con un número de pedido único. Te recomendamos guardarlo para futuras referencias.

2.     Correo de Confirmación del Pedido:

·       En un plazo máximo de 24 horas, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.

·       Este correo incluirá un enlace a la Página de Estado del Pedido, donde podrás hacer seguimiento al procesamiento y envío de tu pedido.

 

IV.   Seguimiento del Pedido y Envío

1.     Confirmación del Pedido y Número de Rastreo:

·       Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación o SMS con tu número de pedido y un enlace para seguir su estado.

·       Cuando tu pedido sea enviado, recibirás otro correo con el número de rastreo para monitorear la entrega en tiempo real.

2.     Cómo Acceder a la Página de Estado del Pedido:

·       Desde tu Correo o SMS: Haz clic en el enlace incluido en el mensaje de confirmación.

·       Desde tu Cuenta: Si creaste una cuenta en Martinela, inicia sesión y accede a tu historial de pedidos.

·       Si Compraste como Invitado: Usa el enlace del correo de confirmación o SMS. Si ha pasado tiempo, podrías necesitar ingresar tu número de pedido y correo electrónico o teléfono utilizado en la compra.

3.     Actualizaciones de Envío y Entrega:

·       La Página de Estado del Pedido mostrará actualizaciones en tiempo real, incluyendo la fecha estimada de entrega y el progreso del envío.

·       Martinela trabaja con empresas de transporte confiables como Olva, asegurando entregas seguras en todo el país.

4.     Envíos Múltiples:

·       Si tu pedido se divide en varios paquetes, recibirás un número de rastreo para cada uno de ellos de forma separada.

 

V.    Tarifas de Evío

Tipo de Envío	Tiempo de Entrega	Tarifa Sugerida
Gratis - Pedidos de S/700 a más	1 - 7 días hábiles	S/              0.00
Lima Metropolitana – Distritos Centrales	1 - 2 días hábiles	S/            18.00
Lima Metropolitana – Distritos Periféricos	2 - 3 días hábiles	S/            25.00
Provincias	3 - 7 días hábiles	S/            30.00

 

·       El envío gratuito solo está disponible para pedidos realizados en el sitio web de Perú, para entrega dentro del país.

·       Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores como el procesamiento del pedido, temporadas de alta demanda o condiciones climáticas.

 

VI.   Opciones de Envío, Tiempos de Entrega y Costos

1.     Procesamiento de Pedidos y Tiempos de Envío

·       Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM en días hábiles comenzarán a procesarse el mismo día.

·       Los pedidos realizados después de esta hora, en fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

·       Los tiempos de envío se calculan después de que el pedido ha sido procesado y enviado.

2.     Envío Gratis: Disponible para pedidos de S/ 700 o más.

3.     Lima Metropolitana:

·       Distritos Centrales: Cercado de Lima, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surquillo, Barranco.

·       Distritos Periféricos: Chorrillos, El Agustino, Independencia, La Molina, La Victoria, Los Olivos, Rímac, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraf lores, San Martín de Porres, Santa Anita, Santiago de Surco, Villa María del Triunfo. Cono Norte, Cono Sur, Cono Este y Callao.

4.     Provincias

·       Se consideran todas las provincias de la Costa, Sierra y Selva del Perú

·       Para rutas rurales y ubicaciones remotas, la entrega puede tardar más de 7 días hábiles.

5.     Múltiples Envíos

·       Si un solo pedido se divide en múltiples envíos, el cargo por envío y manejo solo se aplicará al primer paquete enviado.

·       No hay cargos adicionales por envío y manejo en los paquetes posteriores del mismo pedido.

6.     Los tiempos y costos de entrega actuales están sujetos a cambios.

 

VII. Posibles Problemas con tu Entrega

1.     Retrasos en el Envío

·       Los tiempos de entrega pueden extenderse durante temporadas de alta demanda, días festivos o debido a condiciones climáticas extremas.

·       Agradecemos tu paciencia en estas situaciones.

2.     Paquetes No Entregados

·       Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o a la ausencia del cliente, el transportista intentará una nueva entrega.

·       Si el paquete es devuelto a Martinela, el cliente será responsable de pagar los costos adicionales de reenvío.

3.     Paquetes Perdidos o Dañados

·       Si tu pedido se pierde o llega dañado, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega. https://martinela.pe/pages/contact

 

VIII.                  Políticas de Manejo y Envío

·       Los costos de envío y las fechas estimadas de entrega se mostrarán en la pantalla de pago antes de completar tu compra. Esta información también estará incluida en tu correo de confirmación de pedido.

·       Los pedidos son empaquetados y enviados tan pronto como se autorice y verifique el pago. Según tu dirección de envío, seleccionamos el transportista más eficiente para tu pedido.

·       Las tarifas de envío indicadas aplican solo para pedidos dentro de Perú. Actualmente, Martinela no ofrece envíos internacionales.

 

IX.   Envío a Múltiples Direcciones

·       Si deseas enviar pedidos a varias direcciones, por favor realiza un pedido separado para cada dirección. Cada pedido tendrá su respectivo costo de envío.

  

X.    Requerimiento de Firma para Delivery Seguro

·       No requiere

 

XI.   Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

·       Si necesitas modificar tu pedido, haremos todo lo posible para ayudarte, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Para solicitar una cancelación, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de este período: https://martinela.pe/pages/contact

·       Si bien no podemos garantizar cambios después de que el pedido ha sido procesado, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Para devoluciones, reembolsos o cambios después del envío, consulta nuestra

 https://martinela.pe/policies/refund-policy

 

XII.  Política de Impuestos

·       El precio de cada artículo ya incluye los impuestos aplicables, por lo que no se agregarán cargos adicionales por impuestos al finalizar la compra. El desglose de los impuestos cobrados se reflejará en tu boleta / factura.

·       Los impuestos se calculan según las leyes fiscales locales en función de la dirección de entrega y la ubicación desde donde se envía el pedido.

·       Cuando corresponda, los impuestos también estarán incluidos en los costos de envío y manejo.

·       Reembolsos e Impuestos: Si devuelves un artículo, el reembolso incluirá el precio total pagado, incluidos los impuestos. Sin embargo, los impuestos correspondientes al envío y manejo no son reembolsables, ya que estos cargos son definitivos una vez que el artículo ha sido enviado.

 

XIII. Envíos Globales y Disponibilidad

·       Actualmente, Martinela solo acepta pedidos en línea para direcciones de envío dentro del Perú y no ofrece envíos internacionales. Para garantizar la entrega segura de tu pedido, Martinela no realiza envíos a apartados postales. Sin embargo, las direcciones de apartados postales pueden utilizarse para fines de facturación.

·       Para pedidos en Norte America visita: www.martinela.shop opción EEUU.

 

XIV.                 Compra en Línea y Recogida en Tienda

·       Puedes comprar en línea y optar por recoger tu pedido en nuestro Showroom. 

·       De acuerdo a tu solicitud, tu compra estará disponible en recepción a tu nombre.

 

XV. Realizar un Pedido a través de Instagram y Facebook

·       Las tiendas de Instagram y Facebook te permiten comprar productos directamente desde estas plataformas. Puedes buscar productos, seleccionar tus preferencias (como talla y color) y agregarlos a tu carrito, todo dentro de las aplicaciones y sitios web de Instagram y Facebook.

·       Debido a que Instagram y Facebook utilizan Facebook Pay para procesar pagos, Martinela no recibe ni almacena información de pago en los pedidos realizados a través de estas plataformas. Por esta razón, algunos aspectos de la experiencia de compra pueden diferir.